360公司的软肋是什么?

 人参与 | 时间:2012年08月31日 00:00

老生长谈的说,产品可替代性什么的无需多谈,因为360的产品在同类产品中体验遥遥领先。只有一点至为关键:用户粘性极低。

用户相互之间几乎无法产生关系。

说得更开一点,其根基是安全产品,主打的也是安全与客户端策略,除了专为通讯用的客户端或游戏什么的,其他桌面产品用户产生关系场景都很少。

先说其根基的安全类产品。

电脑好了坏了,中木马了,开机速度快了,这些东西你难道想告诉什么朋友?或者这些信息会对什么人有用?没人想知道别人电脑状态好不好,又中了什么新木马,反正我只要我电脑不出问题不中木马就好。安全产品天然无法获取任何用户关系,自然也没什么用户粘性,这一点是经过360无数产品人的思考与分析的。 360安全卫士中捆绑的360软件管家中的软件评分倒是一个充斥用户评论、互动的地方,但那也是用户与产品间的互动,而不是用户与用户之间的。就算用户看到了名为abc的人发布的一条极为有帮助的软件评论,相比也只是结合此信息以及评分来判断使不使用该软件,而不会对这位abc产生任何结交之意。

再说它的最大的盈利源,360安全浏览器或说360网址导航。

百度也是一家缺少用户关系、产品用户粘性低的公司,当年其收购最大网址导航站hao123后,至今hao123没有也不敢有什么重大改变,网址导航这种东西,讲究的就是信息量大,完整度高,分类明确。在这种几个字都抵几百万一月的地方放一个区域来放好友新鲜事等东西,这个区域还肯定不能小了,换谁都不会干的。

再说了,在360做网址导航之前,hao123、265等上网导航已经完全固定了网址导航站的信息架构,用户习惯已经形成,当初是360在这方面没有任何积累的时候,当然是绝不会在这上面做什么挑战用户习惯的改变或者创新什么的。

360不是没有想办法。它做过360游戏浏览器、页游平台,试图用这种办法来固定用户和用户关系,但是目前来说效果似乎不大,360也不想孤注一掷地将自身中心固定在游戏这单单一个自己始终不熟悉的领域内,虽然游戏是最善用户粘性的。

这些不是一下子就能改变的,这也是为什么360必须要做开放平台,空有用户数自己却用不上,苦恼么?最聊撇的解决办法就是拉着这些僵死的用户给别人用,让别人来做活用户关系。

应用数量大了,总会有优秀的能增加用户关系、增大用户粘性的应用,这好一出现,360也跟着雨露均沾,既固定了用户,说不定还能增加用户关系、用户之间产生交集的场景也大大增加。

再吐槽关于用户关系和开放平台之争的一些话:

腾讯没有上文提到的那些顾及,腾讯有世界上最好的用户关系和用户粘性,无数人骂着腾讯又不舍得放下QQ。所以腾讯当然做不到360那样撇开一切的开放,腾讯的最优秀资源并不是7亿用户,而是这7亿用户间千丝万缕的联系,7亿用户开放掉了,更重要的——用户关系开不开放,得再看效果了。不过,即使腾讯只开放了用户数,暂不开放用户关系,它依旧是所有第三方应用开发者的首选,这一点勿容置疑。这一点上的资源优势已经可以压倒一切竞争对手,腾讯为什么要在做开放的初期就开放自己最核心的资源?当然再往后的情况就不是我一介白丁可以妄言的了。

360就不这样想,它就只有用户数,没用户关系什么的别的资源,它当然舍得开放一切了。它只要有人能盘活它的几亿死用户就好,不管那人怎么做。

360整体保持的始终都是周鸿祎个人喜爱的客户端策略,而客户端类产品天然没有网站类产品能掳去用户关系。所以用户粘性低这一点是周鸿祎以及360整体策略指定后所定下来的基调。

不过,360在产品用户体验方面的造诣是极深的。这一点毫无疑问,几乎用360的任何成熟产品都是一种享受过程。

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