淘宝弄了个“老年版”,搞社交、做老年人生意?

 人参与 | 时间:2018年02月02日 17:15

淘宝弄了个“老年版”,搞社交、做老年人生意? 移动互联网 第1张

前段时间淘宝招聘 60 岁以上“资深用研员”的事儿让很多年轻人和中老年都沸腾了,而这场招聘的目的就是为淘宝新搞出来的事情——“亲情版手淘”的上线做准备。这也算是淘宝近期一个比较大的动作了,今天,手淘上已经有了亲情账号的入口。那专门弄了一个“老年版”的淘宝到底是要搞什么?

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“老年版”淘宝

根据 1 月 30 日的亲情版手淘发布会现场演示的图片来看,所谓亲情版账号,就是在原版淘宝的登陆界面加了一个“建立亲情账号”的入口。由子女建立亲情账号并且选择自己的身份,邀请可能并不太会独立操作 APP 的父母来绑定账号。

虎嗅提前感受了下这款“亲情版”产品,总结下来跟普通淘宝有以下四点不同:

1. 登陆简单,淘宝表示未来新的 APP 全部支持用“手机+验证码”登陆的方式,以防老人记不住自己的账户和密码。亲情账号最先由子女创建,如果父母已有账号,可以直接绑定;如果没有账号,后台会会通过后端逻辑,给该手机号预创建一个淘宝账号,父母那边只需要直接登陆并且确认绑定;当面创立的话只需要对面扫码就可以。如此就避开了相对繁琐的注册流程。

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2. 将首页简洁化。淘宝重构了以亲情账号登陆进来的淘宝首页展示,商品推送相比原版会更简洁、有效。主推模块有天猫超市、生鲜和柴米油盐类产品。同时后台算法对搜索结果的排序还有一定的干预。视觉上,亲情版手淘还可以支持首页字体全部放大,但目前 1.0 的版本还无法做到全局字体放大,这点虎嗅在现场确实还没有太感受到。

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3. “聊天”是该产品的核心功能。图片中显示,右下角有一个悬浮键,父母可以通过一键分享发给子女进行讨论,子女可以帮其做一些参谋。这跟原版淘宝不同的地方就在于,聊天场景下的交流对象由消费者与商家,变成了消费者与消费者之间的沟通。

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对于后来有媒体提到的,APP 内的聊天响应不如微信迅速和便捷的问题。产品负责人季山表示,将来产品会做到把来自亲情账号的信息以 PUSH (推送)的方式触达,一旦 PUSH 链路打通,淘宝也可以像微信那样满足高频的聊天需求。并且这个 PUSH 可以定向开启,你可以选择关闭大部分 PUSH 而只接收亲情号的信息。

4. 支付场景种增加了“亲密付”。淘宝在代付场景里重构了支付方式,子女可以设置亲密付额度,父母在这个额度范围内可以直接购买而不用担心将自己的隐私泄露给子女。

真的不是想做中老年人的生意?

季山在发布会上给出了这样的数据:国家官方公布的 60 岁以上人口有 2.3 亿之多;在淘宝过去 30 天的订单中,共有 5000 万订单的收货手机号都没有对应的淘宝账号,而这些账号很大一部分背后就是家庭成员在帮忙代收。

所以这款产品的目标受众很清楚,就是那些经常被高科技产品和斗地主之外的各种 APP 排除在外的中老年用户。看来淘宝已经紧紧盯上了“银发经济”市场,毕竟现在除了年轻人,部分中老年人的购买力也是相当惊人。

但是对于看上“银发族”这样一个庞大市场的说法,毫无疑问阿里方面给出了否定,他们说:我们不是单纯从市场角度去看这个问题,而是从消费者需求的角度来看,这也符合淘宝现在要打造社区化、内容化和社交化的方向。根据淘宝的定位,这个手淘亲情版的宗旨是“全家一起淘”。

至于产品,“非常简单。”产品经理季山说,“通过开通亲情账号,子女、父母、配偶之间可以相互绑定亲情关系账户。完成绑定后,大家可以在淘宝内互动与沟通,还可以代付。”

这个时候,大家可能都有一种感觉:这确实不是盯上了老年人市场,这简直就是对年轻人消费潜力的深度挖掘啊。不过没等媒体开口问,淘宝就先一步作了回答:子女要帮父母买单并没有增加子女的压力,我们还听到过很多父母说自己愿意帮子女买、帮孙辈买。

所以在阿里方面看来,这样的购买是相互的,子女的代付只是前期行为,在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后,消费就变成了他们自行的行为。

“社交电商”模式,又一个拼多多?

一直以来淘宝的社区化进程从来都不是秘密,分享社区、短视频直播也都是原版淘宝流量变现的手段。而在亲情版淘宝上,视频直播的强度被做到了最大化。

根据季山的透露,与电视购物类似的视频直播会是亲情版产品的重头戏。他表示对于老年人来说,跟电视购物模式非常相似的短视频直播导购是个非常好的抓手。淘宝为此准备了很多相关的达人,加上商家,平台每天会有近 1000 场针对户外、珠宝首饰、服饰、农产品和零食等品类的专场直播。

除了亲人之间的沟通,亲情版之后还会放开老年人与老年人之间的沟通、未成年子女的消费、夫妻间共享购物车等多层消费场景。季山说:“很多老人觉得自己跟其他老人之间有很多聊天的场景,比如说拼团、团购,所以他们其实很希望这群人能够建一些交流的群,而不只是跟子女有绑定的关系。”

其实,主打“亲情牌”并不是什么新的运营思路,有人就质疑,亲情版淘宝买家之间拼团分享购物的模式,和同样主打社交和亲情牌的拼多多很像。

而对此季山的回应是,老年人确实有很多都在使用拼多多,但拼多多的核心问题在于背后商家的管控和货品的质量。并直言拼多多这样的模式里面有很多灰色地带,而淘宝亲情版做的却是定向招商和保证质量前提下的性价比。

但这个问题可能就值得思考一下了。

同样主打社交电商和低价、高性价比的拼多多,尽管有很多假货和投诉问题的存在,它的营利表现还真的不赖。凤凰科技有篇文章就提到,拼多多在两年多的时间里就有了三亿多用户,商品销售总额从 2016 年初的每月 1 亿元人民币,增至 2017 年中旬时的每月 40 亿元人民币。

而淘宝在 2017 年的表现,确实有点令人担忧,虎嗅文章《淘宝卧榻之侧,岂容拼多多安睡?》中提到过,据淘宝网相关工作人员透露,2017 年年中以来淘宝网内部对商家的管控上出现了意料之外的松动:

“我们淘宝的运营实际分为两个部分:手淘+淘宝网行业运营,而今天面临的问题是手机淘宝的流量体制正处于崩溃边缘。”而拼多多是目前为止唯一一个与阿里巴巴流量体系从历史上看都毫无交集,且占据国内电商第一梯队的特卖平台,这也是今天拼多多让淘宝网如此操心的关键。

而拼多多如此的成绩和红利,淘宝真的看不上吗?难道用上阿里所有能用上的部门费劲开发的新版淘宝,就真的只是一款情怀至上的产品?只能说,一边做好了社交电商的转型,一边将中老年这个消费潜力群体拉拢过来,这是个不错的打算。对阿里来说,作为流量入口与转型尝试,“亲情版”淘宝不失为一个极好的噱头。

最后,今天阿里这个“如意算盘”——老年款淘宝已经上线了,欢迎来吐槽。

作者:—LR

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