不再仅是个送快递的

继顺丰成立顺丰商业事业群后，顺丰商业在6月4日首次公开亮相。

顺丰商业的市场定位，是整合顺丰集团全部商业、物流、渠道、金融资源。为客户提供定制化的商业解决方案。来自顺丰商业的资料显示，旗下平台分为两大板块，分别是线上电商平台顺丰优选;线下社区服务店，包括顺丰家和嘿客。

线上电商平台顺丰优选，结合线下社区服务店的功能，将合力打造全渠道服务的商业体系;而线下社区服务店顺丰家和嘿客，将在距离社区用户最近的地方为消费者提供当季美食、全球直采、母婴海淘、品质生活的精选商品、快递物流及各式便民服务;以优质的商品和服务持续满足社区用户各种生活需求。

“要把顺丰商业当做一个整体来看，顺丰集团做这个(顺丰商业)是一个线上线下的资源整合，我们希望做一个推进社区和消费，包涵商品销售、运输、服务的全渠道运营者。”顺丰集团副总裁、顺丰商业总裁李东起在接受《证券日报》采访时如是描述“刷新”后的顺丰商业事业群。

顺丰商业正在搭建一个全渠道的生态环境。李东起认为，单纯的O2O都不能准确描述顺丰商业现在的格局，顺丰商业的“野心”，远比外界想像的要大：“线上线下渠道为主的整合，再加上快递、冷运、金融，我们可以为商家提供一个临近消费者的全面接触点”。李东起甚至设想，通过这些渠道的整合，顺丰商业未来可以为企业提供派送员直销：“顺丰有21万收派员，现在一天一收一派，能接触一千万客户，这是非常重要的渠道。互联网+流通的无论哪个环节，顺丰商业都具有主导的能力。”

总之，顺丰商业的定位，是“补齐给客户的服务和产品”。这也意味着，在未来，顺丰商业旗下各线产业线，将拥有更多的商业功能。

嘿客已完成商业1.0使命

做为线下布局的重要落子，顺丰嘿客成立至今遇到的冷水远比掌声多。门店客流量稀疏、商业模式模糊等问题时不时被拉出来吐槽一番，但李东起表示，“嘿客虽然不能说完善，但这是顺丰商业发展的必要阶段。嘿客的成功是把收派服务和社区结合，把物流末端做进了小区，在这个基础上才有条件增加商业和服务功能。电商投诉的很大的问题是预约配送，嘿客解决了这一难题。嘿客的战略意义远高于眼下的得失，外界看不到的(嘿客作用)，对我们很重要。最末端的配送对成本的消耗程度业界共知，如果没有这些门店，空口说解决派件的最后一百米，又有什么意义”?

李东起始终认为，对于快递企业而言，竞争的2.0时代对物流底盘提出了更高的要求，“没有线下店是做不成的，如果赋予顺丰商业更多的商业功能，必须增加客户体验，这一切都需要我们有实体店，而拥有实体店之后，商业衍生功能会有无限种可能，比如，有的客户会问，当产品卖出去之后，顺丰能否在一周后给做个回访?只有通过线下店的布局，提升消费者对我们的信任度，这些需求才有兑现的可能”。

基于对线下的看重，顺丰商业在今年推出了嘿客店的升级版“顺丰家”，李东起坦言，升级是希望“向更商业和服务为主的(模式)转变，结合社区的需求，来增加商业和服务的功能”。

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