闲鱼运营学到这些技巧你就离成功更近了!

|  阅读量 | 分类: 移动互联网 | 作者: 鸿宇-松松推广 | 时间:2021年10月19日 08:19

做好客服,提高转化率

1、做好客服的基础方法

· 要善于利用自动回复功能,把无脑用户常问的问题,直接自动回复了。

· 早期可以多跟用户闲聊,给买家留下好印象,求带图好评。

· 客户想要砍价,不要拒绝,而是给他少个几毛钱,然后要求他收货后给好评交换。

· 砍价太多的客户,只需要坚持你的底价就好了,但不要得罪他,他不买,自己会走。

2、不要在发布商品与聊天的时候说违禁词

这里我给大家说一些违禁词:

1. 假货类

1)“假”字只要带这个字,基本上就被系统判定为假货

2)“仿”字这个也容易被误判为假货

2. 高仿产品的排名

1)品牌名:大牌包等的高仿货而且定价过低的。

2)品质:精仿、高仿、发票、小票、原厂、原单等。

3. 引流、站外倒流词汇

1)微信、wx、vx、威信、QQ、电话号码等任何相似谐音都不行。

2)百度云、唯品会、迅雷京东、58同城、转转、苏宁易购等。阿里巴巴旗下产品除外

3)帖子、互想要、互赞、直播

4. 政治与宗教

国别、政治、党、迷信、佛、招财、辟邪等。

5. 野生保护动物

天然、象牙、珍珠、动物制品、珊瑚等

6. 极限词

极致、第一、最好、极其、一定、绝对、爆款等

其余的大家尽量在发布与交流过程中谨慎使用!若不慎触发会有平台警告信息发送给你,严重的会被封号!封号就没得救了!违禁词有很多,官方没有公开,但是大家在发布过程中可以将文案去违禁词判断网站上审核,这些网站有很多,大家直接搜就可以了,我也就不放链接了。

还有就是即使客户再蠢,也不要在聊天的时候说脏话,会被禁言7天起步。申诉都没用,直接封7天!这7天销量几乎为零!损失自己的金钱!

3、一定要懂的销售话术

想要快速出手,不会销售可不行!

·尽量不要主动推销自己的宝贝,给别人很想卖的感觉,这样谈判自己会处于弱势;

· 适时的营造非常火爆感觉,让对方着急想要买你的宝贝。

例:

“不好意思,想要的人有点多,回复比较慢”

“别人出价比你高,你考虑一下”

“想要的话,直接拍就可以,我尽快发货”

“错过以后就很难再碰到这么合适的宝贝了”

4、一定要远离事逼!

请记住这句话:事逼是万恶之源

事逼的危害

· 他们会恶意找茬;

· 他们说话很难听,会惹你生气;

· 他们会有恶意退款、退货的风险;

· 他们会有收货后不确认,反而挑刺砍价的风险;

· 他们会有恶意差评风险;

如何辨别事逼

· 他们不看商品介绍,反复咨询提问,耽误你的时间;

· 他们会提出各种理由,想占便宜,而且要求特别多;

· 他们说话态度很差,就像你欠他钱一样;

· 他们会想尽办法挑毛病砍价;

· 他们会跟你装可怜,博同情;

如何应对事逼

· 直接拉黑!直接拉黑!直接拉黑!

· 直接在商品描述里写上:不接刀,事逼勿扰!

· 如果你想找虐,硬要卖给他,那请做足准备;

处理售后问题

在没有遇到骗子,偷梁换柱故意退货的情况下,售后其实挺简单的。很多售后问题,都是因为售前没有沟通清楚导致的!首先在售前要注意那些看屁事特别多、要求特别高的人,这类人最好不要卖给他,不然售后很麻烦。

1.产品物流产生的质量问题

产生物流损坏,这个时候让买家拍照给咱们,损坏严重就找商家(货源)补发,如果只是磕碰就补差价,注意我们给闲鱼买家补多少差价,就去找商家(货源)要多少差价,尽量不要产生退款,哪怕不赚也不要退,尤其是店铺刚开始的时候

2.退货退款

签收后出现售后!不要和客户吵架扯皮,迅速处理。只要不是特别难缠的客户,能补差价就补差价,保证咱们自己不赔就行,与客户沟通好来个好评不也挺香的。

如果客户还是要退或者要换!让买家退货的时候,把退款原因改为其他或者不想要,不要写质量问题或者商品描述不符,电商平台都有品质退款率,这是个细节

大多数买家都会同意的,即便是质量问题咱们只要好好说话一般也会同意。

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闲鱼上如果产生退货,无论任何理由不管是不是质量问题均由买家承担运费,没有卖家承担运费的说法,除非商品文案里承诺了退货包运费,所以一般都是客户自己承担发回来的运费。如果商家一般有运费险,这样咱们还可以赚点运费险。

3.仅退款

如果遇到客户仅退款不退货。咱们一定要先拒绝。然后先跟客户沟通,发消息或者打电话。如果是没收到货,那就找商家退款,这时商家就去找快递如果是丢件了也会退给咱们,咱们再退给客户。如果买家联系不上或者是恶意退款!保留聊天记录和快递记录发给闲鱼客服就可以了。

4、产品质量问题

如果真的因为商品质量问题买家要退货,当然要给人家退。不然如果对方投诉,即使闹到闲鱼法庭,卖家一般都是得不到支持的,账号还会被降权,为了几块钱不划算。

卖家申请退货,你就去货源平台申请退货,然后把退货地址填写到闲鱼上,点同意退货退款就可以了。

商品问题导致的退费,卖家需要承担退货的运费。但一般平台都有退货运费险,正好可以补贴给你,买家货退了之后,你再转给他就好了。对于那些你感觉会给差评的客户,一定想办法哄着他确认收货并好评,给他发红包什么的。要么就态度友好地引导他退货,不要给他评价的机会。

咱们在处理售后时,最重要的是自身的心态,一定要心平气和。不要因为客户的难缠就想着退货什么的,客户买了产品花了钱,有点脾气也很正常。根据老师教学的经验,在不是产品本身质量堪忧的前提下,售后、退货党的用户比例极少,当然“有幸”遇到我们正常对待就可以!

最后总结来说做闲鱼无货源有很多细节值得我们去钻研,只要你肯花时间花精力,按照老师教的慢慢来,坚持不懈的做下去,成功对你来说只是时间的问题!

作者:闲鱼无货源 微信:13054196686

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