做好客服，提高转化率

1、做好客服的基础方法

· 要善于利用自动回复功能，把无脑用户常问的问题，直接自动回复了。

· 早期可以多跟用户闲聊，给买家留下好印象，求带图好评。

· 客户想要砍价，不要拒绝，而是给他少个几毛钱，然后要求他收货后给好评交换。

· 砍价太多的客户，只需要坚持你的底价就好了，但不要得罪他，他不买，自己会走。

2、不要在发布商品与聊天的时候说违禁词

这里我给大家说一些违禁词：

1. 假货类

1)“假”字只要带这个字，基本上就被系统判定为假货

2)“仿”字这个也容易被误判为假货

2. 高仿产品的排名

1)品牌名：大牌包等的高仿货而且定价过低的。

2)品质：精仿、高仿、发票、小票、原厂、原单等。

3. 引流、站外倒流词汇

1)微信、wx、vx、威信、QQ、电话号码等任何相似谐音都不行。

2)百度云、唯品会、迅雷、京东、58同城、转转、苏宁易购等。阿里巴巴旗下产品除外

3)帖子、互想要、互赞、直播

4. 政治与宗教

国别、政治、党、迷信、佛、招财、辟邪等。

5. 野生保护动物

天然、象牙、珍珠、动物制品、珊瑚等

6. 极限词

极致、第一、最好、极其、一定、绝对、爆款等

其余的大家尽量在发布与交流过程中谨慎使用!若不慎触发会有平台警告信息发送给你，严重的会被封号!封号就没得救了!违禁词有很多，官方没有公开，但是大家在发布过程中可以将文案去违禁词判断网站上审核，这些网站有很多，大家直接搜就可以了，我也就不放链接了。

还有就是即使客户再蠢，也不要在聊天的时候说脏话，会被禁言7天起步。申诉都没用，直接封7天!这7天销量几乎为零!损失自己的金钱!

3、一定要懂的销售话术

想要快速出手，不会销售可不行!

·尽量不要主动推销自己的宝贝，给别人很想卖的感觉，这样谈判自己会处于弱势;

· 适时的营造非常火爆感觉，让对方着急想要买你的宝贝。

例：

“不好意思，想要的人有点多，回复比较慢”

“别人出价比你高，你考虑一下”

“想要的话，直接拍就可以，我尽快发货”

“错过以后就很难再碰到这么合适的宝贝了”

4、一定要远离事逼!

请记住这句话：事逼是万恶之源

事逼的危害

· 他们会恶意找茬;

· 他们说话很难听，会惹你生气;

· 他们会有恶意退款、退货的风险;

· 他们会有收货后不确认，反而挑刺砍价的风险;

· 他们会有恶意差评风险;

如何辨别事逼

· 他们不看商品介绍，反复咨询提问，耽误你的时间;

· 他们会提出各种理由，想占便宜，而且要求特别多;

· 他们说话态度很差，就像你欠他钱一样;

· 他们会想尽办法挑毛病砍价;

· 他们会跟你装可怜，博同情;

如何应对事逼

· 直接拉黑!直接拉黑!直接拉黑!

· 直接在商品描述里写上：不接刀，事逼勿扰!

· 如果你想找虐，硬要卖给他，那请做足准备;

处理售后问题

在没有遇到骗子，偷梁换柱故意退货的情况下，售后其实挺简单的。很多售后问题，都是因为售前没有沟通清楚导致的!首先在售前要注意那些看屁事特别多、要求特别高的人，这类人最好不要卖给他，不然售后很麻烦。

1.产品物流产生的质量问题

产生物流损坏，这个时候让买家拍照给咱们，损坏严重就找商家(货源)补发，如果只是磕碰就补差价，注意我们给闲鱼买家补多少差价，就去找商家(货源)要多少差价，尽量不要产生退款，哪怕不赚也不要退，尤其是店铺刚开始的时候

2.退货退款

签收后出现售后!不要和客户吵架扯皮,迅速处理。只要不是特别难缠的客户，能补差价就补差价，保证咱们自己不赔就行，与客户沟通好来个好评不也挺香的。

如果客户还是要退或者要换!让买家退货的时候，把退款原因改为其他或者不想要，不要写质量问题或者商品描述不符，电商平台都有品质退款率，这是个细节

大多数买家都会同意的，即便是质量问题咱们只要好好说话一般也会同意。

闲鱼上如果产生退货，无论任何理由不管是不是质量问题均由买家承担运费，没有卖家承担运费的说法，除非商品文案里承诺了退货包运费，所以一般都是客户自己承担发回来的运费。如果商家一般有运费险，这样咱们还可以赚点运费险。

3.仅退款

如果遇到客户仅退款不退货。咱们一定要先拒绝。然后先跟客户沟通，发消息或者打电话。如果是没收到货，那就找商家退款，这时商家就去找快递如果是丢件了也会退给咱们，咱们再退给客户。如果买家联系不上或者是恶意退款!保留聊天记录和快递记录发给闲鱼客服就可以了。

4、产品质量问题

如果真的因为商品质量问题买家要退货，当然要给人家退。不然如果对方投诉，即使闹到闲鱼法庭，卖家一般都是得不到支持的，账号还会被降权，为了几块钱不划算。

卖家申请退货，你就去货源平台申请退货，然后把退货地址填写到闲鱼上，点同意退货退款就可以了。

商品问题导致的退费，卖家需要承担退货的运费。但一般平台都有退货运费险，正好可以补贴给你，买家货退了之后，你再转给他就好了。对于那些你感觉会给差评的客户，一定想办法哄着他确认收货并好评，给他发红包什么的。要么就态度友好地引导他退货，不要给他评价的机会。

咱们在处理售后时，最重要的是自身的心态，一定要心平气和。不要因为客户的难缠就想着退货什么的，客户买了产品花了钱，有点脾气也很正常。根据老师教学的经验，在不是产品本身质量堪忧的前提下，售后、退货党的用户比例极少，当然“有幸”遇到我们正常对待就可以!

最后总结来说做闲鱼无货源有很多细节值得我们去钻研，只要你肯花时间花精力，按照老师教的慢慢来，坚持不懈的做下去，成功对你来说只是时间的问题!

作者：闲鱼无货源 微信：13054196686

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