2019年微信公开课，作为一个10亿级用户的产品经理，张小龙4个小时行为艺术般的演讲。

张小龙产品的理解到底高深到了什么地步?

微信当初究竟是如何成功的?

张小龙是如何看待用户体验的?

不论你看没看过公开课，在这里你能找到答案。

“有一次我问同事一个问题，PC 时代，PV 最大的页面是什么?答案是IE浏览器的 404 页面。我问大家，微软为什么不在这个页面放广告呢?同事们回答不出来。这个问题很有意思，是啊，为什么微软不在这么大流量的地方放广告呢?为什么微信不在启动页放开屏广告呢?大家可以自己去想。”

-图为搜狗、QQ、360浏览器404页面-

我顺手打开了360、QQ浏览器、搜狗，等等，哪一家浏览器不在404页面做广告?

别说是404了，任何能被利用的地方，这些浏览器都不会放过的，我也想问问张小龙，这是为什么呢?

“微信有 8 年了。想一想，你每天花在微信上的时间有多少?你花在最亲密的朋友家人身上的时间多，还是你花在微信的时间多?如果微信是一个人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多时间给它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友脸上，贴一个广告呢?你每次见他，都要先看完广告才能揭开广告跟他说话。”

微博、百度、淘宝、抖音，人家用户也不少吧，流量也不差吧，加起来用户的使用时间，也不比微信低吧?

人家也有大量的开屏广告，没见用户说，因为你有开屏广告，我们就卸载不用，是不是?

优酷土豆、爱奇艺、腾讯视频，哪个没有片头广告，每天追剧的人那么多，不得也要看完广告才能看剧?

“其实任何一个大的改版都会带来用户的不满，因为人习惯于自己熟悉的界面，觉得是最好的。我们没办法让 10 亿人来投票决定什么是好的，也投不出来。那怎么才能通过改变寻求设计的优化，让它变得更好呢?这个决策必须遵循好的设计原则。

就像微信 7.0 版本的时候我们内部使用了很长时间，我自己一直在两个版本不停的切换，当我用了一段时间，我不愿意切换到旧的版本去。也许用户一下子不能接受，但是我相信他们适应以后也会接受。重要的是我们必须要用我们的产品不停的适应时代，而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它。

尤其是 UI 上，我们永远不可能让所有的人满意。但是，我们比如让产品越来越美，符合甚至引导当前用户的审美，而不是落伍于时代。”

用户接不接受不重要，反正迟早会接受。为啥?

因为以我张小龙亲身体验，告诉你新版比旧版好，难不成这个拥有10亿用户的顶级产品经理，眼光会差?开玩笑。

其实你没得选，你离不开，哪怕你再不满意，难不成去卸载微信?然后用啥?

接受现状，用啊用啊的就习惯了，事实就是如此。

“可能很多人都听过这个故事，当时我写了一封邮件给 Pony，开启了微信这个项目。这个事情是真实的，但是也有很多不真实的传说，比如去过某某寺庙。想到那封邮件，我时不时会觉得有点后怕，如果那个晚上我没有发这封邮件，而是跑去打桌球去了，可能就没有微信这个产品了，或者是公司另一个团队做的另一个微信。

我发现很多想法是突如其来的，或者说，是上帝编好程序，在合适的时候放到你的脑袋中的。”

不用你掏一分钱，当你想要做项目的时候，有人、有团队、有现成的资源，上帝给你开了无数扇门，没有张小龙，也会有王小龙，孙小龙。

但是与微信同一个时代的手机QQ，这个团队做了多少退让，其中的故事与辛酸是真正不为人知的，我想当时的手Q负责人肯定有很多话想说。

“但也不是完全无迹可寻。在微信上线之前的一年里，我们把 QQ 邮箱做到了国内第一名，然后在邮箱里面又做了很多尝试，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的时间折腾的邮箱里面的阅读空间。”

好像忽略了一个前提，首先是QQ做到了社交龙头老大。

然后QQ邮箱有着先天优势，再改善行业痛点、发挥一些基本操作等等，别人搭台你唱戏。

倘若QQ邮箱脱离了QQ，张小龙还会有今天吗，也许混的不差，但肯定不会比今天更好。

“我们后来的很多产品，都有邮箱阶段的影子在里面，比如订阅号、朋友圈。因为在阅读空间里面，我们尝试了各种社交的形式，基于社交的阅读，朋友推荐文章并且可以在下面共同来评论。

但是由于阅读空间在邮箱里只是一个分支，所以它能做的用户量并不是特别大。所以做到一定的阶段，也觉得这里差不多走到一个尽头，应该去切换一下方向。”

张小龙离开QQ邮箱应该也有8年了，8年里，QQ邮箱还剩下什么了?

当初的那些想法，邮箱阅读空间、邮箱漂流瓶，为什么没有继续走下来?

为什么QQ邮箱团队没有冒出第二个张小龙?是没有人比张小龙聪明?

不，是没有那份跟Pony发邮件的交情和运气。

“我们当时坚持了一个原则就是，一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线，我们就不应该去推广它，所以在前 5 个月里面，我们基本上没有自己去推广它，我们只是想看微信这样一个产品对于用户有没有构成吸引力?用户是否愿意自发传播它，如果用户不愿意，我们怎么样去推广它也是没有意义的。我记得从微信 2.0 开始的时候，我们看到了曲线，有了一个增长，虽然它还不是很快增长，但是它是自然往上走的。这个时候我们就知道，我们可以去推它了。我们当时特别庆幸做了几个很正确的决定，第一我们没有批量导入某一批好友，而是通过用户手动一个一个挑选。第二，在一个产品还没有被验证只能够产生自然增长的时候，我们没有去推广它，把这两个事情做对，虽然这个时间会花得长一点，但是这样使得它真正开始起飞的时候，它是很健康的。”

手Q在塞班时代就已经称霸移动市场了，手Q根本不需要做推广。

一方面当时移动互联网刚刚起步，手Q得益于PC的庞大用户基数，对于移动市场仅仅只是象征性的分流就足以让人尽皆知老少都玩，以至于在当时手Q已经被划分为生活必备的社交通讯工具。

而微信从1.0到2.0，充其量算是一个简约版的手Q，拥有最基础的文字图片+通讯功能。

并且在当时的互联网背景下，张小龙提倡的没有“在线”状态，其实并不被用户接受，用户反倒更喜欢能看到好友在线、离线的手Q，也更喜欢手Q丰富的功能，比如3G手Q的家园等等，所以微信2.0以前，几乎算是小众且鸡肋的产品。

至于没有“在线”状态这回事，到底是后来用户真的认同了?还是说用户没办法，只能被迫接受，只能适应和习惯?

问问2013年当时手Q的产品经理，项目负责人就知道了，看看手Q曾经有一版本模仿微信取消在线状态，结果怎么样?被迫又回退版本的结局。

为什么从微信2.0开始，用户曲线开始增长?

因为在微信2.1版本之前，尽管微信的用户上传了手机通讯录，但尴尬的是，手机里的好友，身边的朋友，没几个玩微信的，甚至很多90后、80后，都不知道有微信，想打通社交关系靠这个根本行不通。

真正的原因是微信2.1版本，开通了绑定QQ好友关系，这是什么概念不用我多说，QQ多大的用户基数，这几乎是等于给微信导流。

我不知道当时手Q产品经理或者说项目负责人是出于什么样原因答应了张小龙，把QQ的好友关系给了才初生襁褓的微信，也不知道张小龙有什么样的手段能打通这一层玄关，但，这个拥有10亿用户的牛X产品经理，张小龙，他做到了，别人也许永远也不可能做到的事情。

倘若张小龙敢开放微信好友关系，8年积攒10亿用户，这看似铜墙铁壁的竞争壁垒，能坚持多久?

当然，张小龙肯定有他强的地方，因为紧接着就是微信2.3的附近人、到微信3.0时代摇一摇，目的非常明显，就是打造身边、人与人的社交关系，疯狂拓展用户量。

微信摇身一变，从基础的通讯工具，转变为社交工具，附近人、摇一摇，解决了当时移动互联网背景下两性痛点，男人女人的那点事，也打开了移动互联网神秘的潘多拉魔盒。

此时的微信势如破竹，用户数量增长极快，已经引起社会的关注，大量的新闻媒体报道，腾讯其他部门的流量输送，一起给微信造势，明眼人都能看出来，微信已经“养肥”发育神装了，谁也无法阻拦他的成功。

“人们会以为很多东西是正常的，比如开屏广告是正常的、系统推送的营销信息是正常的，诱导你去点击一些链接是正常的，这样坏的案例特别多。如果回到短信时代，每个人手机里面垃圾信息比正常信息还要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家会认为这是正常的。”

用户的认为正常也好、不正常也罢，其实不重要的，就好像微信有10亿的用户，有希望微信可以多一个功能，有希望微信可以少一个功能，微信会听吗?张小龙会听吗?不会的。

至于为什么不会听，其实张小龙一开始就告诉了所有人，以他的产品需求为基准，他理解的用户或者说他本人如果在微信上有什么不好的体验，需要什么新功能，自然就会增加，否则就要“节制”，当然了，这个不是说这样做不好，从结果论来看，微信做到现在，不说已经成功吧，但没失败啊。

道理等同一样，其他APP的开屏广告、垃圾短信，这些用户自然不喜欢，但是作为用户而言，又能怎么办呢?

微信没有骚扰、垃圾消息吗?

我替张小龙问一句：

在座有被亲戚朋友群发消息，检测单向好友骚扰过的请举手;

在座有被朋友圈微商、朋友圈强制推送广告骚扰过的请举手;

其实他们内心想说却又不敢说的一句话是，对用户而言，只要用户没卸载，那就代表能接受。

“在微信很早期的版本，我们就发布了公众平台。这也是微信的一个创新。当时的思考主要是，微信会取代短信，那么短信时代的市场需求是，众多的服务都要通过短信来触达用户，我们取代了它，也得提供相应的能力来覆盖这个需求。但我知道短信、邮件，因为是可以不受控地群发的，这带来的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一种基于订阅的模式，即避免用户被骚扰和欺诈，也让服务可以可控地给需要的人发信息，其实是做一个 C 端和 B 端的桥梁。我还记得当时构思得差不多的时候特别兴奋，跟 Pony 发消息说这样一个机制会多么多么厉害。Pony 说垃圾信息怎么办，我说天然没有垃圾消息啊。”

订阅号没有垃圾消息，可能吗?

家里长辈父母被各种养生保养的虚假信息骚扰过的请举手;

被各种好友助力，砍一刀，拼多多骚扰过的请举手;

被快看，传疯了，不转不是中国人骚扰过的请举手;

从现在来看，Pony在当时是非常有先见之明的，而如今的微信举报功能，其实并不算一个很好的处理解决方案，但垃圾消息是人性深处的顽疾，微信离真正的解决，还有很长的路要走。

“举个例子，比如说这两年业界的目标变成了所有 APP 应该尽可能多地去抓住用户的停留时长，这个是违背我的常识的。

一个用户每天的时间是有限的，这是次要的。最主要的是，技术的使命应该是帮助人类提高效率。

比如作为一个好的沟通工具，一定要高效。所以微信没有已发送状态，原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出去，有没有发成功，对方有没有收到，甚至不用考虑网络是不是有问题。”

没有发送状态(已读提醒)，这也不是微信提出的概念啊，手机QQ、短信也没有啊，这个有什么值得说的呢。

但是WhatsApp、钉钉都有发送状态，可以看到已读消息，那用户会有什么大反应吗?也不会啊。

所以张小龙说，通讯工具没有已读提醒，就是提高效率，钉钉说，我不太认同。

“用户其实并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配，但我觉得这是很合理的。如果我们非要停留时间更长的话，我们当然有很多办法来做到这一点。但是这只会让用户觉得不爽，因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个小时的话，只能代表效率降低。”

我想问一下张小龙，

如果用户想要清理一下两百个以上的单向好友，或者想把通讯录的人重新分一下组打一下标签，需要花多少时间?

用户想备份聊天记录，想要排除群聊仅备份好友聊天，一个一个点需要多长时间?

想要退共享单车押金，找几年前的微信支付账单，需要翻多长时间?

张小龙的4个小时，休息 3 次，喝 9 次水，不全是废话，后半段有很多作为真正10亿级用户产品经理高度看到的问题，对互联网未来的见解、对社交产品的理念等等，但我不可能花八个小时来吐槽他四个小时，那样太傻也没有意义。

产品人，应当有自己对产品的见解，你可以学张小龙的态度，他的毅力，做事的魄力，他的坚持，但不能学他的思维，因为你我也没有他的背景和人脉，而张小龙可能在微信的起步之初需要向Pony报告，但现在他肯定不需要向任何报告，他自己完完全全有权做出任何决定，而你我离到这一步可能需要穷极一生。

如果你有资源、有人脉、有团队、有背景、有钱，想做出真正牛X的产品，向微信学习，向张小龙学习。

如果以上你都没有，请先埋头挣钱，研究微信、探索他、利用他、吐槽他、借他的势，成你的功。

来源：雕哥观点

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