微信推出在线客服功能,第三方客服平台要凉凉了?

|  阅读量 | 分类: 移动互联网 | 作者: 磊哥-松松推广 | 时间:2021年11月18日 14:28

最近发现一个微信还在内测的功能,就是微信在线客服工具,大概测试了下,感觉还是挺屌的。很多站长应该对qq在线客服功能比较熟悉,现在微信也终于有这个功能了。

微信推出在线客服功能,第三方客服平台要凉凉了? 移动互联网 第1张

通过这个功能,客户可以在微信内、外多个应用场景里直接接入微信客服,客户可以直接通过微信发起咨询,并且不需要添加微信好友。微信的这个操作,对各种第三方客服平台来说绝对是个巨大的打击,毕竟微信的用户基数太大了。虽然现在很多人还不知道这个功能,但是保不齐后期公测后,突然来个全平台宣传,届时什么情况就不好说了。

哪些场景可以接入此工具?

1、可以在视频号中接入

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2、可以在微信内接入,例如小程序公众号或者微信内的网页等。

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3、可以在微信环境以外的网页或者app接入

微信推出在线客服功能,第三方客服平台要凉凉了? 移动互联网 第4张

以上三种接入方式,我最看重的就是第三个了。说实话,不管是视频号还是微信小程序、公众号等,都是微信自家产品,完全可以直接上微信个人号,毕竟也不存在什么屏蔽问题,直接上一个微信二维码,客户长按扫码就可以直接添加了,也很方便。但是第三方网页和app就不一样了,有了这个功能,对客户咨询来说将会更加方便。那么这个功能添加到第三方网站上之后,具体是什么效果呢?

根据应用设备的不同,分两种情况:一种是手机端,可以将客服链接封装成图标或者按钮,用户点击按钮既可实现在线咨询。一种是电脑端,可以将客服链接转换为二维码,用户使用手机扫码后既可自动跳转到对话窗口。

那么,想要开通微信客服功能,需要怎么操作呢?

首先,你得有营业执照,并且开通了企业微信。然后进入微信客服开发平台:https://work.weixin.qq.com/kf/ ,使用你的企业微信进行登录,登录之后就可以进行接入操作了,过程非常简单。另外也可以通过企业微信设置多个客服接待员:

微信推出在线客服功能,第三方客服平台要凉凉了? 移动互联网 第5张

微信推出在线客服功能,第三方客服平台要凉凉了? 移动互联网 第6张

总体来说,这个功能还是非常不错的,但是我并不打算使用!为什么呢?

因为我觉得这个功能更适合大企业或者公共服务平台去用,特别是线上的每日咨询量在几百、几千甚至更多的平台。对这类企业来说,个人微信号就有点捉襟见肘了,一是每天的咨询量大了会有封号的风险,二是不方便管理,有些员工可能会将公司的微信号挪为己用,甚至在离职的时候直接带走。。。

但是有了这个在线客服的功能,以上问题就都不存在了,对企业来说非常方便。而对我来说,每天的客户咨询量是有限的,将客户添加到个人微信号能更好的拉近与客户的距离,更有利于成交和转化。毕竟企业微信总会给人一种冷冰的距离感,如果客户不是对这个企业有着很强烈的信任,那么是很难拉近与客户之间的距离的。

所以,对中小企业或者个人创业者来说,还是建议直接将客户添加到个人微信,再通过后期的朋友圈营销来促进订单的成交。你觉得呢?

作者:科牛 公众号:科牛

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