做出超用户预期的产品，做出让用户惊喜和兴奋的产品。超用户预期=极致体验×极致服务×极致产品(极致产品=功能×情感×温度)×关心、关注、尊重用户×了解用户×了解人性×用户参与感，好的产品也都是顺应人性的。

读懂用户情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧，理解用户心理，洞察用户需求、痛点，深挖用户爽点、痒点。理解用户，站在用户角度看待问题，去理解用户行为背后的思考。了解人性、了解群体心理，要知道人都是懒惰的、跟风的、追求时尚潮流的，人性也都具备贪嗔痴等。

用户情绪

愉悦、不爽、愤怒、恐惧

愉悦就是需求被满足，不爽的本质，都是某个点没有被满足;爽就是绷了很久的需求突然被满足。;愤怒和恐惧都是来自于被侵犯。程度轻就是愤怒，程度重就是恐惧，持续的恐惧就会内化为焦虑。恐惧会成为痛点，也会成为人行动的动力。

要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。痛点、痒点、爽点也都是产品机会。

痛点是恐惧，痛点是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。但痛点本质上其实是恐惧。恐惧可以成为痛点，也可以成为行动。爽点是即时满足。

一个人如果需求没被满足，就会感到难受和不爽，就会开始寻求。如果在寻求中可以得到即时满足，就会感到爽，所以爽点就是即时满足。

痒点是满足虚拟自我什么是虚拟自我?就是想象中那个理想的自己。让用户成为理想的自己。

俞军在他的书里写过用户价值公式：用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

用户的替换成本：用户体验、品牌认知、渠道方便、获取成本、学习成本、使用成本，包括使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度等。新旧体验之间的落差非常重要，很多时候直接决定了用户价值。

在做产品时必须要考虑用户价值和商业价值的闭环，也就是：在洞察用户需求的同时，考虑成本和收益;反过来，在考虑成本和收益的同时，重视用户利益和长期发展。

对于一个品牌或者产品而言，知名度意味着能让用户看见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

要知道做好产品只是条件而不是结果。我们要永远站在用户的角度去思考。产品不是用户的目的，而是用户用来完成某件事情的手段。意思就是，我们首先要思考的不是产品，而是“用户到底要完成什么事情”。我们的价值就是要帮助用户完成这件事，产品只是这个过程中的一个媒介或手段，更重要的是其中的服务以及体验。以用户得到什么目的去提供服务，而不是想着我要做一个什么产品，然后卖出去，这其实也是产品和服务的区别。

作者：老陈，公众号：老陈的深度思考

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