2010年7月，家中两台春兰空调都不制冷了(后来知道，只要加点氟就好了)。于是就去百度一下春兰的售后。选择了搜索结果的第一条，拨打了网页上的400服务电话。

没多久，两个维修人员上门。不一会，就把我的一台空调给弄得无法启动了，而且表示决不可能是他们给弄坏的。最后我只能无奈的让他们看另外一台，他们看都没看就说需要加氟，加了之后向我索要600元的费用(后来才知道，他们实际上只给我加了半满，而且即使加满，正规服务的一般也就收60元-100元左右)，还假模假式的给我开了发票。

我惹了一肚子气。他们走了好一会，我才反应过来，我肯定是上当受骗了。我当即想到的是报警，之后就有了如下更让我惹火的经历：

110：这种事情很多，但您也肯定拿不出证据，我们这立不了案，也管不了。您还是向工商局投诉吧。

工商局：您要投诉，首先要提供违法企业的工商备案号(我靠，骗子哪来的备案号?)。如果是没有备案的商家，我们不管。请向消费者协会投诉。

消协：如果您没有证据能证明是他们把您的空调修坏了(这种事怎么找证据呢?)，而且是您自愿支付了服务费，我们就无法帮助您。如果是虚假客服或骗子，您可以向工商局投诉或者向公安机关报警。

再次拨打那个400客服，刚刚投诉了两句，就被挂断了。拨打网页上的一个固定电话号，一个南方口音的男人足足骂了我5分钟。

最后只能向百度投诉。百度的回复最干脆，就5个字：请发律师函。我靠，咱平头百姓，哪会写什么律师函啊，再说也不知道往哪记啊!

公安不管，工商不管，消协不管，百度也不管。运营商更可气，对400电话的申请连个审核都没有。投诉无门的我，只得把一肚子火发泄到网络上。没想到，更让我伤心事情发生了：在无数回复中，没有一个人支持我对百度，公安、工商、消协和运营商的质疑，大家众口一词，就归结为一句话：白痴，谁让您那么傻!

毫无是非观，毫无同情心，网友们给我的心灵冲击远远超过了骗子、百度、运营商和国家机构。我这从才第一次真正的认识到，在中国的互联网上，想要保护自己，也只能靠你自己!

大约一个星期以后，CCTV2报道了大量利用400号码进行诈骗的新闻，并且指出，大量被骗事件发生的主要原因是：第一，公众普遍信任400，没想到运营商们会如此不负责任;第二，公众普遍信任百度搜索的头条，特别是对知名企业的搜索，很多人都相信，百度搜索的头条结果应该就是官方网址。

对于工商、公安和消协，我已经没有什么指望了。运营商也别想。唯一能指望就是搜索引擎会做出改变，希望“搜索”能够成为一片安全和纯净的空间。不过，那些虚假信息，钓鱼网站，还是长时间的被列在百度搜索的首页甚至头条，谁也没有办法，我也不知道为什么这些生命周期如此短暂的骗子网页总是能轻而易举的被百度搜索列在前面。

刚刚听说360也开始做搜索了。不知道这是否会对百度的搜索模式产生冲击和改变。我真心希望他们能够形成激烈的竞争，最终为用户带来一片纯净的搜索天空。

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