6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得增长。在今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家转型新零售。

据天猫方面介绍，“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，从而提升商家数字化运营消费者的能力和效率。

旗舰店升级之后，消费者进入品牌商家的天猫店铺，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。此外，线下的会员、商品和服务，也与线上旗舰店完全打通。对于商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

值得一提的是，不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会“因人而异”，具备“千人千面”的运营能力。简言之，升级后的天猫旗舰店会陈列消费者需要和喜欢的商品。

对于这次店铺升级的原因，商业平台事业部总经理齐俊生指出，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的，电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。

因此，他明确了天猫旗舰店2.0将在两个核心方向做升级：帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营;从单节点的模式走向多维度、多产品的运营，和营销矩阵、自运营矩阵、线下和阿里妈妈矩阵形成强大的连接。

从某种程度上来看，“天猫旗舰店2.0计划”与腾讯发展智慧零售时强调的“私域流量”概念有异曲同工之妙。

所谓“私域流量”，就是不依赖平台，打造属于品牌自己的流量;其中一个重要代表就是腾讯针对零售业提出的“.com2.0”。

2019年4月，在“2019中国国际零售创新大会”上，腾讯公司副总裁林璟骅提出了帮助实体零售企业实现业绩增长的“.com2.0”。根据腾讯方面介绍，“.com2.0”是指通过腾讯旗下各类赋能工具，去构建数字化的新业态，帮助商家获取实质性的业务增量。其关键词是：规模化、全渠道、私域。

从“.com2.0”的定义可以看出，其是对人货场融合趋势的响应，在发展零售业时注重线上、线下的融合，与“天猫旗舰店2.0计划”的核心方向类似。

此番天猫宣布“旗舰店2.0计划”，也是对其在新零售时代数字化运营的效果寄予了厚望。

在发布会上，天猫总裁蒋凡也公布了今年618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%，实现2017年以来最快增速。展望未来，蒋凡表示：“天猫618诞生了128个亿元俱乐部，未来一定出现年度买家过亿的品牌。”

作者：张超

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