从 12 月 8 日第一起肺炎确诊，到现在已经 60 天，笔者想问三个问题，大家不妨一起来回顾：1、肺炎的消息你是否大部分或者全部通过互联网了解?2、口罩等防疫物品的购买或者购买地点查询是否大部分通过互联网了解?3、相比 2003 年的SRAS，你是否觉得对 2019 年新型肺炎信息了解更全面?

毫无疑问，这三点几乎都可以回答“是”。

与 2003 年的非典相比，在 2019 年的新型肺炎的蔓延过程中，大部分信息都得到快速曝光，当地政府应对得到最广泛传播，一线的防治状态被全国用户知道，疫病的预防和疑似病例的筛查(是否与确诊病例同行)得以最快速的传达，谣言得到最快辟谣，物资的调配和使用得到更迅捷的反馈……信息高速运转，疫情防治最大传播。

这一切的背后是一大批互联网企业在行动，正是这些互联网公司的合力，让新型肺炎并没有造成多大的恐慌，信息的公开透明也降低了肺炎传播的可能性。

互联网改变世界，也改变了公共事件的发展。在本次的肺炎防疫的公益背后，中国互联网开始了一场奇袭，凭借产品和技术优势，筹物资，传信息，辟谣言，查高危，在线问诊……

可以说，相对于 2003 年的非典，互联网改变了 2019 年新型肺炎的防疫之战。

一、 捐款捐物的互联网速度

在重大的社会公共灾害和疫情上，由于相对长、阶梯式的决策周期，中心化的公共资源调控相对滞后，也仅能覆盖中心化的应用场景。在新型肺炎下之后爆出来的初期医生防护设备不足，医院床位不足、封城后的物价上涨都是在这样的背景下发生的。

互联网是一场比快的游戏，快是互联网的最大特点，无论从投融资还是企业运营、公司策略，快已经融入了互联网公司血液中。

互联网也将快带入了本次肺炎防疫之中，成为本次新型肺炎下一支新兴力量，快体现在互联网公司对疫情支持的方方面面，天下武功，唯快不破。

1 月 21 日携程作为首家旅行企业发布免费取消政策;

1 月 23 日 10 点武汉封闭地面交通， 9 小时后快手作为第一家捐款的公司捐出 1 亿，代表了中国互联网企业的快速反应;

此后腾讯捐款 3 亿元并采购 150 万口罩送至前线，

阿里捐款 10 亿并禁止商家口罩涨价，

百度投入 3 亿元专项基金，美团、字节跳动、360、B站等纷纷捐款，

截止 1 月 29 日，企业界捐款 70 亿，互联网捐款占比40%，企业捐款过亿的达 27 家， 12 个互联网公司跻身亿元军团。

在捐款捐物上，互联网的价值不仅是公司在行动，互联网人也在行动， 90 后快手网红辛巴个人捐款达到惊人的1. 5 亿，李佳琦捐款 9000 套医用防护服和1. 8 万只口罩，薇娅捐款 200 万……互联网的从业者也走在了前面。

尽管捐款多寡并不代表企业的社会责任高低，但从捐款数额上仍然可以看出互联网企业的快速反应速度和支持力度。

除了捐款，互联网企业的反应快速同样可见一斑，丁香医生推出首个线上肺炎地图，百度推出首个“抗击肺炎”专门频道，辟谣信息和确诊同乘人员信息查询系统，阿里巴巴率先要求平台商家不得对口罩涨价 ……

相比捐款捐物，传染信息和疫情防治信息的公开，而这正是互联网的天然优势。

在与疫情抢夺时间的战争中，快就意味着机会，详细的信息披露、信息辟谣，技术和大数据的功能支持，意味着互联网在防疫防治上拥有无可取代的价值和势能。

相比 2003 年的SARS， 2019 年的新型肺炎凭借互联网的信息公开消除了大部分国民的恐惧，凭借大数据的技术也为防治上提供了通畅的在线问诊通道。

二、 高速运转的的互联网信息

媒体是预防疾病传播的有效手段，华盛顿大学的Louis Kim教授研究显示：当媒体的报道量增加十倍，此类疾病的感染数减少33.5%。

在突发疫情面前，公众对病毒的发展、了解、认知和防护措施几乎为零，未知带来恐惧，无知带来谣言，互联网的价值得到彰显，实时、全民参与、去中心化的互联网成为和央视并驾齐驱的重要信息来源。疫情实时追踪，覆盖疫情地图、最新进展、防疫知识等多重信息，成为8. 6 亿网民重要的防疫信息来源。

防治疫情最有效的措施就是信息的公开与透明，减少公众的猜忌，提升公众的安全感。在疫情快速变化的当下，各省市疫情确诊和疑似人数、防疫及抑制药物、政府的应对、疫情的发展变化、防疫产品的购买，每一条信息都是疫情的相关信息，但碎片化的平台、碎片化的信息、坚固的信息茧房，让每个人接触到的都是一小部分，更遑论谣言和真实信息互相夹杂。

百度词条“武汉肺炎”和“新型肺炎”分别有 6670 万、 3740 万条信息，“肺炎”指数高达 76 万，庞大、繁杂的信息背后，互联网企业运用技术让信息得到了高速运转，让疫情信息得到最大化的传播。

1 月 21 日，百度App率先上线“抗击肺炎”频道，包含了疫情地图、疫情辟谣、防护手册等多个栏目。搜索是用户了解疫情的核心渠道，百度将用户疫情搜索结果进行匹配，当用户搜索“发热门诊”，可以寻找到离用户最近的有发热门诊的医院。一旦出现发烧发热症状，可以此及时就医，搜索“紧急寻人”还可以查询新型肺炎患者同乘的信息，确认自己是否与高危人群有近距离接触，百度App联动百度医典、百度知道、百度贴吧、百度地图、小度智能设备等众多产品为大众提供了几乎全套的信息入口。

1 月 22 日，丁香医生率先推出“全国新型肺炎疫情实时动态”，实时更新各省市的疫情变化情况，通过疫情地图我们痛心西藏这最后一篇净土也不能避免染疫，每个城市的确诊和疑似人数也成为用户了解各疫病发展的一扇窗口。疫情地图成为各平台的标配。

1 月 27 日，微信联合国家卫生健康委员会上线发热门诊地图，该地图可查询全国 300 个重点城市， 12000 多家医院，并且开放给了小程序和部分APP。此后高德地图、百度地图也紧急上线了类似功能。

腾讯凭借微信入口，整合「看一看」、「搜一搜」等功能，组成超级入口。此后，今日头条、网易、微博、抖音、快手、淘宝、B站、知乎等平台均上线了疫情消息专区，让用户都能在第一时间接收到疫情的最新信息。

信息公开是互联网企业的重要价值，整合信息让用户在汪洋信息中获得重要信息，引导舆论，让普通民众消除恐慌;让武汉当地人民和一线工作者的生存状态被外界熟知并获得必要援助;让患病或疑似患病的用户有途径得到最妥善的保护和救治。

社交圈的每一次分享、搜索引擎的每一次搜索都是一次消除恐慌的武器，信息透明带来的全民关注，以及全民关注带来的民间援助和对当地一线工作人员心理重建的帮助，是这届互联网企业最大的价值。

作者： 毛琳Michael   文章来源：微信公众号

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