社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。

一句话来说：社群运营先连接，再互动，再结盟，最后是走心!

一、社群定位

《定位》在商业营销中，被认为是对美国营销观念影响最深的书籍。里面对市场营销理论的进化，起到了非常大的影响。定位，简单而言，就是站在用户心智模型的角度，来对产品、企业、商品、广告用语进行定位。从而得出容易被人理解、认识、接受的市场定位。

对于社群运营者而言,如何利用定位思维,对自己的社群进行定位，从而有效地推广社群、聚集目标用户群,打动某个人群，形成源源不断的社群用户流量。

二、给你的群贴标签

1、贴标签

2、举例:校友群、书友群、酒友帮，或许我们能给群贴一个更好的标签! ! !

3、明确使命。群的本质就是召集一帮人，然后起做件事

4、举例:减肥群。就不如一周减两斤群好，“互粉群就不如一天互粉-次群好。

三、完善群规则

1、建立群规则

举例:群成员规章制度:

1.禁止发布切宣传别群.广告诈骗色情反动等内容及图片.

2禁止恶意刷屏.

3.禁止在本群内使用恶意侮辱，诋毁他人字眼，包括带有人身攻击性的图片

4.禁止发任何性质的非法商业广告和大篇幅的转发信息.

6.严禁谈论不健康话题及使用不健康恐怖图片.

7.禁止无故谩骂攻击群管理员.

8.服从本群规章制度以及管理员和群主的安排.

9.禁止发布任何有损本会社声誉及利益的信息.

如有违反以上第1-9条.视情况，初次管理员给与警告警告无效后第二次将踢

2、签约：让每个新成员确认自己同意群规则，像签合同样.如果不同意，直接就退群。

四、组织架构

1、群主

踢人，拉人，群公告管理,帅

2、管理员

社群规定执行，拉人，维持群活跃，组织活动,将

3、水军

维持群活跃，回答问题;

4、群成员

按规则行事的上帝

五、举行进群欢迎仪式

1、新人自我介绍!

2、唤醒群里面的人

3、新人爆照片

4、群主自我介绍

5、群主对社群进行介绍这个社群是干什么的，有什么活动，固定的活动日期是多少

6、水军跟上,欢迎入群

7、水军做自我介绍，并很高兴认识你

8、对新人进行改名加备注有利于下-步的分析社群人群。

六、为群用户提供价值

1、知识干货--以妈妈群举例:

A:寻找各种妈妈育儿所遇到的痛点和热点话题;

B:网络上面搜索答案,话术，保存。

C:测试文案效果，往贴吧、论坛试投放，看活跃度;

D:然后找个合适的时间点，例:晚上大家都下班之后，群主抛出一个话题让别人讨论,最后水军再给出一个官方的解决方案。

目的:让用户觉得在社群能学到东西

2、咨询答疑---举例:

回答群里人的疑问和问题。不能超过30秒.如果当场回答不出来，也要实话告诉他实情，然后立马去查资料去。

3、信息资讯

最新的关于标签的资讯,资讯来源:百度热搜榜，微博，微榜,今日头条，知乎的排名文章和排名话题等等

4、利益回报

红包每个群每天不能超过10元

5、都是死人怎么办，这太正常了,水军上啊。自问自答会吧，别太假就行。有

几个APP前期是没过这个事情的。

七、统一修改群昵称

拿某小区交流群举例:

1、建议:小区名+真实姓名

2、好处:

1)、方便线下沙龙会交流.

2)、能让大家感到都是附近的人

3)、有了实名制才能真正杜绝不经证实就乱发广告，求助,不转发不是人之类的信息

3、突出XX小区邻居这个概念

4、Ps: 不做强制，前期群主，水军，活跃的人。

八、定期清理群内不活跃人员

1、 发广告或者求助类的:

1)、发广告且不愿意撒回的，飞机票。

2)、发广告且没有发30元以上红包的，飞机票。

2、没有团队意识类的

1)、每月没有在社群里面分享- -次，飞机票。

2)、-周之后还没有更改呢称的，飞机票。

3、素质低下类的:

1)、骂人，拉帮结派等有索质低下行为的，飞机票张。

2)、发黄色网站或者图片的，人肉行为的。飞机票张。

4、原则:

1)、国事、房事、贴毒事，事事不关心

2)、家业、商业、思想业，夜夜来交流

5、时间周期:

1)、建议两周左右清理一次。

2)、换血才能有新鲜感和新鲜血液，这和团队管理一个意思。

九、用户成长体系

1、成长:

1)、群成员

2)、达人

3)、组长(堂主)

4)、群管理员

2、激励:

1)、干货

2)、红包

3)、工资

4)、吉祥物

5)、人脉

6)、优惠

7)、优先体验权

8)、产品冠名权

9)、单独个人报道

为什么要做这个，难道你想自a管理100个群管到死? ? ?

十、社群活动

线上活动

1、为别人创造平台

1)、简单的个人介绍，展现自己的个人技能。

2)、让小伙伴来给你点赞，称赞你、表扬你

3).群员发问，你来回答。

PS:前期没人发问和表扬怎么办，水军上。注意别偏离群的标签

2、自己做平台

1)、签到-用户每天来社区报道，表明立场

2)、征集征集吉祥物、征集征文、征集宣传语。再加上礼品助力

3)、投票产品新功能觉得好还是坏，加上礼品相助

4)、报名为线下活动做准备,要的是群成员的联系方式和地址

5)、竞错例:今天白菜多少钱-个(和标签相符的题目)，答对送白菜一个

6)、晒图制作有情怀的软文或者吉祥物群成员转发集赞,谁赞多再奖东西

7)、互动达人语音，视频分享会。

9)、话题找话题的地方:百度搜索榜，微博，今日头条榜，微榜等等

10)、游戏成语接龙大赛、心理测试、大家起讲故事等

11)、置换二手换二手，群主或者平台撮合

线下活动

1、沙龙会

2、见面会

3、大伽会

4、春游

5、步行

6、宝宝见面会

7、相亲会

社群活动原则

1、结合社群标签

2、整合手上资源。

3、能让大家拍照传朋友圈的

4、能给大家带来价值的。

5、为产品提改进意见

6、能让大家交流认识。

十一、最后，社群的终极目的

1、先建立一个比较合格的兴趣群，或者叫标签群。再从兴趣群转变到产品粉丝群;

2、把客户变成用户,把用户变成粉丝,粉丝变成朋友

3、聚集相同兴趣爱好的人，然后给他们提供学习的机会,极好的服务,志同道合的朋友。使他们信任你并认同你的产品，进而成为你的忠实粉丝

PS:他们为什么要信任产品，因为:

1、产品帮他们解决了痛点问题，例:想体现价值，想交朋友。

2、产品让他们成功更加容易

3、即使产品没有订单，他们也在这个社群交到了大量的志同道合的朋友

作者：私域流量群英荟   文章来源：简书

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