之前转载报道了诺基亚为中国用户跨国送耳机的消息，而IT之家网友@乔克叔叔 的诺基亚Lumia920更换后屏幕后，屏幕底部还有泛红问题，担心不能很好的解决，就试着去联系前诺基亚CEO埃洛普，最终帮助他解决了Lumia920手机问题。

　　下面是他给大家分享的故事：

　　这几年很少会刻意的去写一些文字记录自己的生活，但是这几天发生的事情着实让我感动了好一阵子，我觉得有必要写一些。先说说我自己吧，我是一个手机控，准确的说是一个诺基亚控，可能别人会拿手机来玩游戏上网之类的，但是这不是我的爱好，我喜欢一些系统和软件方面的东西，身边的好些朋友买手机的时候也会问我一些建议，平时没事儿就逛迹在各个手机论坛，比方说塞班论坛，还有之前因为一些原因关闭的的论坛等等，喜欢看IT之家、智机网、WPDang等网站。

　　下面开始讲述我的故事了，前几天，在论坛看到一网友的诺基亚Lumia920红色耳机丢了，通过各种渠道买不到红色的，发英文邮件求助诺基亚芬兰总部，后来得到了诺基亚CEO埃洛普的回复，帮他通过中国区诺基亚拿到了红色版的耳机，本身一件很小的事情却引起了诺基亚高层的重视，油然而生出一种敬意。我也是一个诺基亚Lumia920的用户，上个月，手机屏幕出现了不均匀的黄斑，用肉眼才可以看清楚，我有很强的强迫症，于是抱着试试看看的态度看能不能送到售后保换屏幕，事情处理的很顺利，因为售后处没有屏幕总成，需要从厂家进货，所以10天左右我拿到了我的手机。这样用了一个多星期，我发现我的屏幕底部微微泛红，也是用肉眼才能看清楚，请原谅我的挑毛拣刺，我是个完美主义者。想再去售后更换屏幕，但是我担心还是会有些许瑕疵，想能返厂的话尽量返厂维修，就在这时候我看到了上边那件事，我能那能不能也通过这种途径解决呢。于是在4月16日晚上给诺基亚CEO埃洛普发了一封邮件。(如下图,本人英语渣渣，纯工具翻译)(可点击图片查看大图)

　　译文如下：

　　敬爱的领导

　　你好!首先感谢您在百忙之中抽出时间看我的邮件。我的英文不是很好，请谅解。我是一名来自中国的诺基亚粉丝，从最初用诺基亚1600，一直到现在的诺基亚Lumia920，但是现在我遇到了一些麻烦，我真的需要一些帮助。事情是这样的，上个月不知道什么时候开始，我的诺基亚Lumia920屏幕出现了分布不均匀的黄斑，于是我送到了售后，他们态度很好，帮我免费更换了屏幕，但是没过多久，我的920屏幕上方和底部开始泛红，用肉眼可以看到，非常不舒服，诺基亚Lumia920就像一件艺术品，我不希望它有一点瑕疵，我想再次送售后，我担心他们不会给我保修了，于是我看了中国所有的购物网站购买屏幕，但是担心是假货，我需要一个可以买到原装屏幕总成的地方，希望您能满足一个8年忠实粉丝的小小心愿，谢谢!

　　祝您一切顺利!

　　发完邮件后，我也没报太多希望，第二天起床后看到手机上有两封未读邮件，我猜到了，一定是回复我了，于是我满怀激动的打开了邮件，一共两封，一封是诺基亚CEO埃洛普的，一封可能是他的工作团队。(如下图)

　　译文如下：

　　你好

　　我很抱歉你遇到了这些问题，我会让我的团队来协助你解决。

　　问候

　　史蒂芬.埃洛普

　　这封是手机上的截图，后来不小心被我删除了，大意可能是让我联系被我打马赛克的那个电话。

　　因为要上班，还没来得及联系，上午一个北京的座机打来电话，我还以为是推销保险之类的，下边是通话记录截图。

　　当她说明是北京诺基亚时，我真的非常惊讶，如此之快的回馈速度!她可能是售后服务处的主管，问了我一些我手机方面的问题，问了我地址和潍坊诺基亚专卖店和售后的地址，又要了我的手机串号，说会帮我联系潍坊售后那边，会尽快给我回复，如果期间不回复我让我随时拨打400-880-0123投诉，挂掉电话，心里非常激动。大约过了半个小时，她又打电话过来说已经帮我联系了潍坊售后服务处，但是现在那边没有屏幕，需要从厂家订购，大约一个星期左右，屏幕到货后会通知我过去免费帮我更换，我三番五次的说了很多谢谢，她一直说这是他们应该做的。

　　这件事情还没有完，后期会继续更新。

　　通过这件两件事，我真的赞叹像诺基亚这样的良心企业真的不多了，那是一些国产厂商不能比的，记得前一阵子，我一同事买某某手机，多次抢购没有买到，后来打电话到客服，询问为什么不多加点量，挂掉电话再打过去，就被人家拉进黑名单了。从07年用第一部诺基亚1600到现在，期间一直都是用诺基亚，因为我觉得一个有良好的企业文化底蕴的公司一定会出好的产品和服务，虽然现在手机市场已经被苹果和三星瓜分大部分，但是诺粉中将是诺粉，不可否认，这种情节是其他手机厂商不能带给我们的，还记得诺基亚“科技以人为本”的理念么，虽然现在诺基亚的手机业务被微软收购，但这不是诺基亚公司的全部，希望微软不负众望，带领诺基亚Lumia系列迈向更高的高度!

　　早上给诺基亚CEO埃洛普回复了邮件。(如下图)

　　译文如下：

　　你好

　　非常高兴您能够回复我的邮件，感谢您和您出色的团队!今天早上，中国区诺基亚已经给我打来电话，问了我一些事情，要帮我解决问题。我很高兴，诺基亚“科技以人为本”的理念得到了很好的诠释，以后我会继续支持诺基亚!

　　来自中国的田XX

　　感谢IT之家网友 乔克叔叔 的投递

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