昨天下午，有网友微博表示，因为自己QQ号下的服务器受到了DDOS攻击，收到腾讯云发来“清退机器”的短信，理由是影响了腾讯云平台稳定性。

腾讯云在官方微博发表声明，表示：对于这份通知的内容给用户造成的欠佳体验，我们表示最诚恳的歉意。

腾讯云表示，DDoS攻击是业界共同的敌人。为了用户的业务安全，腾讯云根据用户业务体量和特性，向用户提供了每个IP 2Gbps-10Gbps不等的免费基础防护服务，并设置了不同级别的安全报警机制。该条短信是由系统自动发出。这意味着用户所受到的实时攻击已经超出腾讯云为用户提供的基础防护服务的上限。为了保护该用户以及平台其他用户的业务安全，系统自动触发安全报警并通知用户。

腾讯云在得到反馈后，第一时间与用户取得联系，用户已着手配置腾讯云大禹BGP（BGPAntiDDoS）高防的增值服务，为业务安全提供更高级别的保驾护航。

该网友随后表示，因为这个事件，得提醒下创业的小伙伴，得提前准备好迁移策略，腾讯云表示目前已经在讨论清退策略，会有调整或优化。

以下是声明原文：

今日，腾讯云接到反馈称“用户因遭DDos攻击收到清退机器处理通知”，对于这份通知的内容给用户造成的欠佳体验，我们表示最诚恳的歉意。

DDoS攻击是业界共同的敌人。为了用户的业务安全，腾讯云根据用户业务体量和特性，向用户提供了每个IP 2Gbps-10Gbps不等的免费基础防护服务，并设置了不同级别的安全报警机制。

经调查，该用户收到的通知，是因业务触发基础安全防护机制的最后一道防线后，由系统自动发出。这意味着用户所受到的实时攻击已经超出腾讯云为用户提供的基础防护服务的上限。为了保护该用户以及平台其他用户的业务安全，系统自动触发安全报警并通知用户。而在此之前，腾讯云已经为用户提供了自动拦截等相应防护。

腾讯云在得到反馈后，第一时间与用户取得联系，就腾讯云安全防护策略以及报警机制和后续解决方案与用户进行沟通，并取得了用户的谅解。用户在意识到业务遭受DDos攻击情况比较严重后，已着手配置腾讯云大禹BGP（BGPAntiDDoS）高防的增值服务，为业务安全提供更高级别的保驾护航。

用户的反馈是我们提高产品性能、改进服务质量的重要信息来源，腾讯云十分重视用户的声音并真诚欢迎用户与我们交流。当然，我们也将更加重视对沟通机制中相应话术的优化，以期在后续与用户的互动中，给予用户更好的体验。

此外，腾讯云强烈谴责任何形式的黑产攻击行为，并将与所有互联网同行共同抵制，决不妥协！我们也相信，随着技术的不断提升，我们对安全防护报警阈值也将进一步提高。腾讯云也将一如既往为用户提供稳定、安全、高速的云计算服务。

腾讯云

2017 5.24

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