他把一招做的极致,老用户复购率75%,现身价10亿美金

 阅读量 | 时间:2021年02月17日 08:47

这家美国公司zappos美捷步,创始人之一是美籍华人谢家华,仅用一招就把自己的产品做到75%的复购率。

谢家华第一次创业微软2.5亿收购,一次偶然的机会投资了一家面临倒闭卖鞋网店,就是后来大名鼎鼎的zappos

由于当年赶上互联网泡沫,zappos也半死不活,把所有的推广营销全部砍掉,只留下一个经营方式:服务老用户

他把一招做的极致,老用户复购率75%,现身价10亿美金 移动互联网

1、产品:买一送二

所谓3双鞋,就是顾客买一双,zappos就松两双试穿,顾客试穿后,保留一双其他的给邮寄回来,并且还是免邮费。

而且365天有任何不满意还可以退还,同样免邮费。

更有延期付款服务,长达90天。

以上者3种组合的绝配

2、服务:变态客服

在zappos没有找到你想买的鞋,客服会帮你去其他的网站,帮你买到,甚至是竞争对手的网店。

就是为了让顾客满意,不仅处理鞋子的问题,还帮顾客订餐,聊天,等等

“难道这样做不是在耗费大量无用成本吗?”

谢家华认为:服务本身就是投资

顾客与你接触的时间越久,频次越多,你留给用户的印象和信任就越深。虽然成本很高,产品退货率20%多,但是目的达到了。

虽然不用做广告,但老用户的回头率达到75%,成交额是新用户的十几倍,但维护成本极低。

靠着一招极致服务,电商巨头亚马逊也干不过他,最后只能收购他。

把经营产品换成经营用户

只要你的服务在,人还在,你就能立于不败之地。

再大的YQ你也不会:没有顾客,没现金流,发不起工资,交不起房租...

有资源不会变现?你用户复购率低?

业绩一直没起色?

营销一直没思路?...

加入超级变现VIP社群学习,前50位仅需99元:

资源:一年社群VIP陪伴,解答你所遇到的困惑

你所提问题的问题都会在群内回答,原则是会对一对一知道的学员分享。

我有时间,就会在群内回答你所提出的问题,但不承诺。即使我没回复,群内的其他人也可能会回答,群内会互帮互助。

课程:24节社群变现课,让你从0到1复制赚钱

不能说是课程,而是一套体系,理论和案例都会给你分享,还有直播问答。

不管你是做什么行业,相信你都能用的上。因为我服务的公司大到500强企业,小到一个实体店都有。

不管你是个人创业者,还是老板,都能对你有所帮助。

咨询:60分钟一对一咨询(正常是980元/小时)

本来这个是给一对一用户的服务,先给到前100位进群的朋友,前期现有深度交流沟通,真正能帮你解决问题,我也能获得更多的案例。

人脉:群内大佬互相添加,获得高质量人脉。

我所知道的资源和赚钱技能,都是通过圈子的来的。进群不仅仅是学习,而是获得有更多能量的大佬。

你们之间互相添加,私聊,甚至达成深度合作。这点价值本身就很高。

作者:张文思     公众号:文思社群

顶: 0踩: 0

来源:(QQ/微信:13340454),转载请注明出处!

本文地址: