这家美国公司zappos美捷步，创始人之一是美籍华人谢家华，仅用一招就把自己的产品做到75%的复购率。

谢家华第一次创业被微软2.5亿收购，一次偶然的机会投资了一家面临倒闭卖鞋网店，就是后来大名鼎鼎的zappos

由于当年赶上互联网泡沫，zappos也半死不活，把所有的推广营销全部砍掉，只留下一个经营方式：服务老用户

1、产品：买一送二

所谓3双鞋，就是顾客买一双，zappos就松两双试穿，顾客试穿后，保留一双其他的给邮寄回来，并且还是免邮费。

而且365天有任何不满意还可以退还，同样免邮费。

更有延期付款服务，长达90天。

以上者3种组合的绝配

2、服务：变态客服

在zappos没有找到你想买的鞋，客服会帮你去其他的网站，帮你买到，甚至是竞争对手的网店。

就是为了让顾客满意，不仅处理鞋子的问题，还帮顾客订餐，聊天，等等

“难道这样做不是在耗费大量无用成本吗?”

谢家华认为：服务本身就是投资

顾客与你接触的时间越久，频次越多，你留给用户的印象和信任就越深。虽然成本很高，产品退货率20%多，但是目的达到了。

虽然不用做广告，但老用户的回头率达到75%，成交额是新用户的十几倍，但维护成本极低。

靠着一招极致服务，电商巨头亚马逊也干不过他，最后只能收购他。

把经营产品换成经营用户

只要你的服务在，人还在，你就能立于不败之地。

再大的YQ你也不会：没有顾客，没现金流，发不起工资，交不起房租...

有资源不会变现?你用户复购率低?

业绩一直没起色?

营销一直没思路?...

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作者：张文思     公众号：文思社群

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