有些人做生意，做的就是一次生意，每次成交都想价格越高越好，也不重视客户的服务、体验、复购等等，这样生意就会越做越难。这就是忽略了客户的终身价值，只计算客户的第一次购买。

假如我们的客户第一次购买了300 块钱的产品满意之后，他每年会购买10次，持续购买3年，这个客户对我们来说值9000块。如果我们不看到客户的终身价值，我们只能赚第一次的300。

客户的终身价值非常重要，因为这才是你真正赚钱的地方。

一个聪明的营销人，他会不遗余力地想办法增加客户的终身价值，提高客户的终身价值，也就是强化他的后端，后端强化了，客户的终身价值大了，前端就可以花更多力气去获客。

前端就可以通过免费、甚至补贴的形式来获取大量的客户，比如很多互联网公司通过免费或者补贴的形式获取了大量的精准客户，比如滴滴首单是免费或者打折的，再比如瑞幸当时也是通过补贴的形式获取了大量的客户。

如果我们没有考虑到客户的终身价值，那么我们的营销就不可能最优化，真正的营销秘诀是应该放在如何提高客户的终身价值上面，这样我们的成本就大大地降低了。

所以客户在你这消费，千万不要想着做一次性的生意，要持续让客户复购，要持续给客户提供价值，持续给客户提供更高利润的产品、持续让客户来你这消费，并且给你带来新的客户。

你必须清楚地理解，客户的终生价值越大，你就能赚更多的钱，所以，有时你可以牺牲掉所有的前端利润(虽然别人会觉得你疯了)，但是只要把握住后面追销、升单、锁客、裂变的机会，你照样能够赚钱。

您可以持续让客户消费、持续锁住这个客户，并且让这个客户给你带来新的客户，虽然前端没赚钱，但是只要后端能够设计好，照样可以赚钱，并且赚得还更轻松。

每一个营销人都应该知道，我们客户的终身价值是多少。比如说一个客户在你这里还会购买几次，每次购买多少钱，会购买多长时间才会停止购买，这些能够做到心中有数，那么我们做营销的时候就会更加的精准。

①客户终身价值=客单价(消费金额)×复购率(消费次数)×分享率(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)

②单个私域用户终身价值≈用户留存时间×价格×销售量(销售量=潜在用户×转化率)×复购率×分享率×分享转化率。

作者：老陈，公众号：老陈的深度思考

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