以后的流量会越来越贵，想要提高用户的终身价值，想要提高业绩以及利润。就要懂得在公域拉新，私域掘金。

公域拉新，拉的是新客户，私域掘金，掘的是客户的终身价值，掘的是后端价值。降低前端新客的进入门槛，提高后端的客户价值。

公域引流，私域沉淀，公域流量是私域流量池的基础，公域可以提供庞大的用户基础，作为扩充私域流量池的抓手。而能否真正成功搭建私域流量，更重要的还是品牌/产品/内容所提供的价值是否达成甚至超出客户的预期。

私域用户池一方面要从公域流量池里连接并筛选出用户，这叫“增量”;另一方面，把“增量”装进自己搭建好的私域流量池里，并做好长期经营。让增量变成存量，用存量再进一步带来增量。

一、公域拉新

公域拉新就是通过线上或者线下的渠道将新客户获取到私域。

引流四要素：渠道+内容+诱饵(短期利)+价值(长期价值)

在正确的渠道，用正确的内容，体现自己的价值，获得信任，再用正确的诱饵和价值引流。渠道要正确，渠道是要聚集了大部分的目标用户，内容要对目标人群有价值，要能解决目标用户的问题，

诱饵和价值要对目标人群有吸引力。公域拉新渠道分为线上和线下：线上分为抖音、公众号、小红书、知乎、头条、百度等。通过在各个平台注册账号，输出内容，再通过诱饵和价值引导用户添加微信。

线上还可以通过工具加入微信群然后发广告或者添加群好友，或者通过工具将导出来的名单进行批量的短信群发。线下则通过地推、发传单、异业联盟等方式将用户引导到私域或者引导用户完成首单。

想要让客户进入你的私域、你的门店或者想要客户完成首单，就要懂得前端让利。

前端让利，后端可持续盈利。前端让利是为了让客户完成首单成交或者绑定客户。前端让利就意味着对于新客户来讲准入门槛比较低，风险比较低，价格比较低，这样客户会更愿意去尝试付费。我们就是先用前端让利的方式让客户先进来，并且给他提供超值且惊喜的服务、价值、产品。

①让利新客户

给客户提供免费的产品，或者只收个成本的钱。促使客户完成首单。

②让利渠道

比如说一些目标用户属性相同的渠道、群主、销售人员、企业主、合作商等，你跟他们合作。不赚利润或者少赚，只为让客户完成首单并且进入到你的私域用户池中。你说你帮我推荐产品，我一分钱利润不赚，都给你。这样很多人是愿意去推的。

③让利老客户

比如你说, “如果你能够帮我推荐一个新客户，那么下一次你消费，我就给你打XX折扣，同时你推荐来的新客户我给他打XX折扣，这样老客户就很乐意推荐，新客户也得到了实惠，所以新老客户都会感激你的’大家都满意。

让利出去就是要让他们能够得到实惠，能够赚到钱，这样他们才会有动力去给你推荐。

二、私域掘金

私域主要是微信群+私聊+朋友圈+公众号

私域掘金就是将私域用户池里的用户价值最大化，提高用户的终身价值。私域用户池更关注用户的终身价值，运营重点是要通过合理的方法使用户的终身价值最大化。

单个私域用户终身价值≈留存时间×消费金额×消费次数×(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)。

私域具有社交红利以及私域价值两种属性。

社交红利=内容×关系链×互动×信任

私域价值=用户池数量×触达能力×种草能力×转化率

1.信任

建立信任的9个原则

①靠谱

②真诚利他

③提供超预期服务

④提供价值

⑤互动频次

⑥持续做一件事

⑦能力展现

⑧产品展示、案例展示

⑨身份展示，比如专家身份

构建信任关系的5个维度和触点，分别是：产品和服务信任、关系信任、品牌信任、用户共鸣以及价值内容。

①产品和服务的信任

就是产品或者服务能够给用户提供超预计的价值和体验。

②关系信任

就是你与用户间的关系。

③品牌信任

用户购买同类产品只认你这个品牌，或者你有打造自己的个人品牌就是只认你，你就是自己的品牌。

构建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效应。

④用户共鸣

让用户觉得这个品牌很懂我。

⑤价值内容：

内容是私域的核心能力，引流、信任、成交都要靠内容。

发布内容前要先界定人群和锁定问题，界定目标用户是哪一类人群，有什么核心问题，通过核心问题找到其他问题。

信任的维度和触点越多，用户就会越忠诚，牢固性则越强。

2.触达用户

触达用户就是触达用户的店，也就是触点。想要触达用户就是要找到能不断地去接触用户的一些点。

想要激活用户以及与用户更快地建立信任、加强信任，就要设计一个触达模型。触达模型是面向私域用户，能不断接触用户的点，比如：，私信，朋友圈，公众号推送，公众号菜单栏，群公告等。

正常微信私域用户池是公众号+个人微信号+微信群的结合。

我们就要把这些能够触达到用户的触点全部找出来，并且把它串联在一起，通过不同的维度去接触用户，只要接触的频次足够多，这个用户就会被你不断激活，并且跟你建立信任的周期也会缩短。

比如用户关注了你的公众号，而菜单栏以及推送的内容是用户可以直接看到或者点击的，这就是触点。而发朋友圈用户能够看到，这也是一个触点。用户买东西，有三个最基本的要素，分别是需求、触点、信任。想要成交，则这三个要素都要具备，缺一不可。

但是，用户在买东西的过程中、在成交的时候，这三要素的出现，却是有三种不同的顺序。

第一种顺序是：先有需求，然后触点，最后信任。

先有需求，然后去寻找产品，这时就需要触点，触点就是用户能够找到你，联系你，或者你能联系到用户。

最后因为信任而购买。

第二种顺序是：先有触点，然后产生需求，最后信任。

通过触点生产精准内容，激发用户的需求以及欲望，最后因为信任购买。

第三种顺序是：先有信任，然后产生需求，最后触点。

因为信任，所以一旦有了需求，就会主动找到触点。甚至因为信任，需求不是很强烈，也会选择支持而购买。而对潜在客户完成首单之后的所有产品都称为后端产品。要想要后端可持续盈利就需要你去设计你的价值体系。

3.价值体系

价值体系包含：产品及价格阶梯、用户终身价值阶梯以及组合套餐。

①产品及价格体系

1.引流产品：以免费为诱饵将用户引流至私域。价格较低甚至免费。

2.诱饵产品：促进用户完成第一单。价格较低。

3.主打产品：利润和复购率较强。价格比较高。

4.利润产品：利润高，但是购买数和复购率相对较低。价格更高。

②用户终身价值阶梯

价值越高，价格越高，先通过引流产品将用户引流至私域，再通过低价格的诱饵产品吸引用户，并且让用户感觉物超所值，有价值，获得用户的信任。

然后通过价值阶梯，引导用户从低价往高价去付费，将用户从低价往高价转化。但前提是一定要有价值，不辜负用户的信任。根据产品体系去填满价值阶梯，根据价值阶梯去调整产品体系。可以设计3款产品，分别对应低中高3种价位。

③组合套餐

想要提升用户消费的金额，除了提升单品的客单价，还可以设计出组合套餐/或者满减套餐。

作者：老陈 公众号：老陈的深度思考

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