消费者在购买之前，都会考虑自己所需要承担的风险，需要考虑自己的购买成本。

可感知的风险大致可以分为8种：

①时间风险

也就是购买的产品需要调整、修理或退还造成的时间浪费而带来的风险。

比如购买产品或服务做出错误购买决定时，消费者浪费时间，花费时间多怎么办?买了不合适又花时间怎么办?担心购买时间长或者购买的产品不符合自己的预期导致浪费了时间。

②功能风险

产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争者的产品差所带来的风险。

担心产品不靠谱，功能达不到预期。产品不如说的那么好用怎么办?

③身体风险

产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。

担心产品不靠谱，产品有害健康怎么办?

④财务风险

产品定价过高或产品有质量问题等招致经济上蒙受损失所产生的风险。

产品初始的购买价格以及后续维护成本相关的潜在支出，导致财务损失的潜在风险。或者自己买贵了怎么办?

⑤社会风险

因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。

因采用产品或服务而可能导致社会地位损失的风险。买了之后形象不好怎么办?

⑥心理风险

因决策失误而使顾客自我情感受到伤害的风险。因采用产品或服务对消费者的内心或自我感知产生负面影响的风险。

比如买了之后心理有负担，有内疚感，或者放纵感，奢侈感等。

⑦绩效风险

产品无法按照设计和广告上的介绍正常运作，出现故障无法带来预期收益的风险。

⑧隐私风险

因采用产品或服务而可能失去对个人隐私权控制或者泄露的风险。

如果一个品牌/产品感知风险过高，那就很难进入用户的备选方案以及很难转化潜在用户，所以要分析你的产品在做营销、转化、写文案的时候，有没有上述的风险。

而针对每一种风险，要去降低风险。

而可感知购买成本指的是用户在实际消费过程中感觉到的支出总和，是顾客在消费产品或服务的整个过程中涉及的时间、金钱、体力、精力、心理等成本的总和，而不仅仅指顾客实际支付的商品价格。

作者：老陈 公众号【老陈的深度思考】

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